Typy otázek v dotazníku
Otázky v dotazníku dělíme na tři základní typy:
- otevřené - umožňují volnou tvorbu odpovědi ,
- uzavřené - výběr z několika variant odpovědi,
- polouzvařené (nebo také polootevřené) - jedná se o kombinace obou předchozích typů.
Polouzavřené otázky
Polouzavřené otázky kombinují výhody (ale také nevýhody) otevřených a uzavřených otázek. Polouzavřené otázka vznikne přidání varianty "jiné" do uzavřené otázky, která je vlastně otevřenou otázkou a umožňuje respondentovi volně vyjádřit svůj názor.
Příklad: Z jaké země pocházíte?
- Česká republika
- Slovenská republika
- Polsko
- Maďarsko
- jiné: ......................
Speciální typy otázek
Baterie otázek
Sdružením více otázek na obdobné téma do jednoho bloku, respektive tabulky vzniká tzv. baterie otázek. Ta se používá zpravidla v kombinaci s hodnotící škálou. Baterie otázek výrazně urychluje a zjednodušuje vyplňování pro respondenta.
Příklad: Jak jste byl spokojen?
- s kvalitou ubytování
- s personálem
- s úrovní stravování
- s wellness centrem
Filtrační otázka
Filtrační otázka umožňuje rozdělit dotazované na podskupiny a měnit tok otázek podle odpovědi na tuto otázku.
Příklad: Byl jste v minulosti v našem hotelu?
- Ano (budou následovat otázky na spokojenost v minulosti)
- Ne (budou následovat otázky, jak se respondent o hotelu dozvěděl)
Tyto stránky sponzoruje AccArt, s.r.o., která se nabízí služby založení s.r.o. a prodej ready-made společností.
Projektivní otázky
Dále lze použít i tzv. projektivní otázky, tj. takové, které zastírají pravý důvod, pro který je otázka položena. Otázka bývá formulována tak, aby se neptala přímo na názor dotazovaného, ale na výpověď o jakoby něčem jiném, s čímž se dotazovaný podvědomě ztotožní. Používá se zejména tehdy, kdy očekáváme, že dotazovaný by záměrně nebo podvědomě podal nepravdivou odpověď.
Otázky na lži-faktor
V některých dotaznících je vhodné používat otázky, které zjišťují tzv. lži-faktor, tj. ověření pravdivosti, respektive konzistentnosti předchozích odpovědí kontrolní otázkou.
Příklad:
- 3. otázka: Chystáte se koupit nové auto?
- ...
- 14. otázka: Jste schopen zajistit financování nákupu auta?